Cán bộ hành chính công - thước đo của chính quyền phục vụ

Trong hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, Điểm phục vụ hành chính công là "bộ mặt" của chính quyền cơ sở, nơi tiếp nhận và giải quyết trực tiếp các thủ tục cho người dân, doanh nghiệp. Do đó, đội ngũ cán bộ làm việc tại đây không chỉ là người thực thi công vụ, mà còn là đại diện cho tinh thần phục vụ, sự chuyên nghiệp và hiệu quả cải cách hành chính.

Theo đánh giá của lãnh đạo UBND xã Phúc Lộc: Cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phải là những người có chuyên môn vững, có tâm và có tầm. Trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng tăng, cán bộ cần nhìn hồ sơ nhanh, đọc hồ sơ chuẩn, xử lý chính xác. Đồng thời, máy móc, thiết bị cũng phải đáp ứng tốt yêu cầu công việc.

Thông điệp rõ ràng: Yếu tố con người là trung tâm của cải cách bộ máy. Việc chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ là sự sắp xếp lại tổ chức, mà là sự thay đổi về chất. Chính quyền cấp xã, phường không còn là đơn vị hành chính thuần túy, mà là cấp chính quyền thực thụ, với trách nhiệm cao hơn và yêu cầu chuyên môn lớn hơn.

Điều đó đòi hỏi đội ngũ cán bộ, nhất là ở cơ sở, phải không ngừng nâng cao năng lực, đổi mới tư duy và phương pháp làm việc. Không còn chỗ cho cách làm việc chiếu lệ, hình thức. Mỗi cán bộ hành chính phải am hiểu quy trình, thông thạo nghiệp vụ, có khả năng ứng dụng công nghệ, đồng thời biết lắng nghe và thấu hiểu người dân.

Hiệu quả của cải cách hành chính không chỉ đo bằng số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết, mà còn bằng mức độ hài lòng và niềm tin của người dân đối với chính quyền. Trong đó, cán bộ tại Điểm Phục vụ hành chính công chính là người thể hiện rõ nhất chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.

Cùng với yêu cầu về chuyên môn và tinh thần trách nhiệm, việc hiện đại hóa thiết bị, ứng dụng công nghệ là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, công nghệ chỉ là công cụ; con người mới là nhân tố quyết định. Nếu cán bộ không thay đổi tư duy, thiếu tinh thần phục vụ, thì dù có thiết bị hiện đại đến đâu, cải cách vẫn không mang lại hiệu quả thực chất.

Vì vậy, việc bố trí, sàng lọc, lựa chọn đội ngũ cán bộ làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công cần được thực hiện nghiêm túc, khoa học, đảm bảo đúng người, đúng việc. Những cán bộ được lựa chọn không chỉ giỏi nghiệp vụ, mà còn phải có tinh thần cống hiến, ý thức trách nhiệm, thực sự muốn làm và dám làm vì dân.

Đây không chỉ là vấn đề nhân sự đơn thuần, mà là bước đi chiến lược nhằm hiện thực hóa mô hình chính quyền phục vụ. Một cán bộ phù hợp ở đúng vị trí sẽ giúp tiết kiệm nguồn lực, nâng cao hiệu quả công vụ và quan trọng hơn là củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền.

Thành công của mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ thể hiện ở sự tinh gọn về tổ chức, mà quan trọng hơn là ở chất lượng phục vụ nhân dân. Và yếu tố quyết định chất lượng ấy chính là con người, đội ngũ cán bộ trực tiếp triển khai, trực tiếp tiếp xúc với dân.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, hội nhập và cải cách hành chính mạnh mẽ, người cán bộ hành chính công cần đáp ứng những yêu cầu mới, ngày càng cao về: Kiến thức chuyên môn vững vàng, am hiểu pháp luật. Cán bộ hành chính phải nắm chắc các quy trình, quy định pháp luật để hướng dẫn đúng, làm đúng, tránh gây phiền hà và chậm trễ cho người dân. Việc thiếu chuyên môn, yếu nghiệp vụ không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn khiến người dân mất niềm tin vào nền hành chính công.

Bên cạnh đó cần có kỹ năng giao tiếp và ứng xử văn minh, gần dân: Một nụ cười, một lời chào, một sự hướng dẫn tận tình có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính. Người cán bộ hành chính không chỉ cần giỏi việc mà còn cần biết cách lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người dân. Cùng với tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc, trong bối cảnh công việc ngày càng nhiều, áp lực lớn, người cán bộ phải có tâm với nghề, trách nhiệm với dân, không ngại khó, không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm. Mỗi hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn, đúng quy định là một điểm cộng cho cả bộ máy.

Ngoài ra người cán bộ hành chính phải liêm chính, minh bạch, không tiêu cực. Đạo đức công vụ là tiêu chí quan trọng hàng đầu của cán bộ. Sự liêm chính chính là điều kiện cốt lõi để xây dựng một nền hành chính trong sạch, hiệu quả. Đặc biệt trong thời đại công nghệ đòi hỏi cán bộ hành chính phải biết sử dụng thành thạo các nền tảng công nghệ, phần mềm quản lý, từ đó nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm thời gian cho người dân và doanh nghiệp.

Với mục tiêu đưa Phúc Lộc phát triển nhanh, bền vững, việc xây dựng đội ngũ cán bộ "có tâm, có tầm", đủ năng lực hành động chính là nhiệm vụ then chốt, xuyên suốt. Như lời Bác Hồ từng căn dặn: "Cán bộ là cái gốc của mọi công việc". Cải cách bộ máy chỉ thành công khi từng cán bộ biết tự cải cách chính mình, lấy tận tụy, trách nhiệm làm phương châm hành động, lấy phục vụ nhân dân làm lẽ sống trong công vụ.

                      Nguồn, ảnh: Vân Anh.