Ngày 01/07/2025 chính thức chính quyền địa phương ở các đơn vị hành chính cấp xã hình thành và hoạt động theo Nghị quyết số 1656/NQ-UBTVQH 15 ngày 16/6/2025 của Uỷ ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã của thành phố Hà Nội năm 2025, xã Phúc Lộc – đơn vị hành chính mới đã chính thức đi vào hoạt động. Sự thay đổi về tổ chức bộ máy hành chính không chỉ nhằm tinh gọn, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn hướng tới mục tiêu lớn hơn: phục vụ nhân dân một cách tốt nhất. Trong bức tranh đổi mới toàn diện ấy, Điểm phục vụ hành chính công Phúc Lộc đã và đang khẳng định rõ vai trò là "cầu nối" giữa chính quyền và người dân, là nơi thể hiện rõ nét hình ảnh một nền hành chính phục vụ.
Ngay sau khi sáp nhập, UBND xã Phúc Lộc đã tập trung kiện toàn bộ máy hoạt động, bố trí lại đội ngũ cán bộ công chức phù hợp với năng lực, chuyên môn và nhu cầu thực tế. Trong đó, bộ phận "Một cửa" – Điểm phục vụ hành chính công được đặc biệt chú trọng đầu tư cả về con người lẫn cơ sở vật chất. Không gian làm việc được sắp xếp khoa học, khang trang, thân thiện, đảm bảo môi trường làm việc thuận lợi, gần gũi với công dân. Các trang thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, máy quét mã QR, hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ đều được nâng cấp đồng bộ, hiện đại hóa quy trình xử lý thủ tục hành chính.
Quan trọng hơn, đội ngũ cán bộ công chức làm việc tại đây luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, phong cách phục vụ "thân thiện – chuẩn mực – tận tụy". Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch, hướng dẫn cụ thể tại bảng thông tin cũng như qua hệ thống điện tử. Khi người dân đến làm việc, dù là lần đầu hay đã quen thủ tục, đều được đón tiếp chu đáo, hướng dẫn tỉ mỉ từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả. Nhiều thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian xử lý nhờ ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình, tạo điều kiện tối đa cho người dân.
Một công dân thôn Xuân Đình chia sẻ: "Trước kia tôi thường phải đi lên huyện mới làm được một số thủ tục, rất mất công. Từ khi xã Phúc Lộc hoạt động theo mô hình mới, các giấy tờ như xác nhận đất đai, hộ khẩu, giấy khai sinh, bảo hiểm… tôi đều có thể làm tại đây. Nhân viên hướng dẫn tận tình, làm nhanh gọn, tôi rất yên tâm và hài lòng."
Đặc biệt, trong giai đoạn đầu sau sáp nhập, điểm phục vụ đã chủ động tăng cường công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm quen với quy trình thủ tục mới, đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng các tiện ích hành chính hiện đại.
Một số hình ảnh công dân đến làm việc tại điểm phục vụ hành chính công Phúc Lộc
Một công dân thôn Võng Xuyên chia sẻ: " Mới đầu tôi cảm thấy rất lo lắng, sợ sẽ gặp khó khăn khi đến làm các giấy tờ, thủ tục. Nhưng khi đến điểm phục vụ hành chính công Phúc Lộc, được các cán bộ, nhân viên hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình tôi thấy mọi thứ đều đơn giản và nhanh gọn".
Ngoài việc giải quyết thủ tục hành chính, điểm phục vụ còn tiếp nhận các ý kiến phản ánh, kiến nghị từ người dân về những vấn đề liên quan đến đời sống, hạ tầng, an sinh xã hội, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự… Những kiến nghị này được ghi nhận và xử lý kịp thời, tạo nên mối quan hệ gần gũi, thân thiện giữa chính quyền và nhân dân.
Bên cạnh đó, xã Phúc Lộc cũng tích cực triển khai việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, đăng ký thủ tục qua mạng, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Đây là những bước đi quan trọng nhằm hiện đại hóa nền hành chính, giảm tải thủ tục, giảm thời gian chờ đợi, giảm áp lực trực tiếp tại điểm tiếp nhận.
Điều đáng ghi nhận là trong quá trình sáp nhập, dù khối lượng công việc tăng cao, số lượng hồ sơ nhiều hơn do hợp nhất từ các đơn vị cũ, nhưng đội ngũ cán bộ vẫn luôn nỗ lực làm việc, đảm bảo tiến độ giải quyết hồ sơ, không để tồn đọng hay kéo dài thời gian xử lý. Chính tinh thần ấy đã tạo được niềm tin và sự hài lòng rõ nét trong nhân dân.
Kết thúc buổi sáng làm việc ngày thứ tư, điểm phục vụ hành chính công Phúc Lộc đã hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết được 267 hồ sơ của công dân, đáp ứng được sự hài lòng của người dân và tổ chức.
Có thể khẳng định, sự hài lòng của công dân chính là thước đo chính xác và khách quan nhất cho chất lượng hoạt động của chính quyền sau sáp nhập. Với tinh thần đổi mới, năng động, cùng sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, Điểm phục vụ hành chính công xã Phúc Lộc đang từng bước khẳng định hình ảnh chính quyền phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả mà còn là nơi gửi gắm niềm tin, kỳ vọng của người dân vào một bộ máy hành chính ngày càng minh bạch, hiệu quả, vì dân và vì sự phát triển chung của địa phương.
Nguồn, ảnh: Vân Anh.