Người "kết nối" dịch vụ công với Nhân dân ở Phúc Lộc

Trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ, thân thiện và hiện đại, xã Phúc Lộc đã và đang ghi nhận nhiều nỗ lực tích cực từ đội ngũ cán bộ. Trong dòng chảy đổi mới ấy, có những con người lặng lẽ nhưng đầy tận tâm đã góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với Nhân dân. Một trong số đó là chị Khuất Thị Phương Linh - chuyên viên Điểm phục vụ hành chính công xã Phúc Lộc. Trước khi sáp nhập mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chị Linh là công chức văn phòng – thống kê UBND xã Võng Xuyên huyện Phúc Thọ (cũ). Sau khi thực hiện sáp nhập, chị được phân công về Điểm Phục vụ hành chính công xã Phúc Lộc – vị trí đòi hỏi phải trực tiếp tiếp xúc với công dân, hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn hồ sơ mỗi ngày.

Nêu cao tinh thần trách nhiệm trong thực hiện cải cách hành chính

Quán triệt Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021–2030; các nghị quyết, kế hoạch của Thành phố về cải cách thủ tục hành chính (TTHC), UBND xã Phúc Lộc xác định Điểm phục vụ hành chính công là nơi then chốt, trực tiếp thể hiện hình ảnh, uy tín của chính quyền trước Nhân dân.

Trong bối cảnh đó, chị Khuất Thị Phương Linh luôn ý thức rõ vai trò, trách nhiệm của người cán bộ "một cửa". Chị chủ động nghiên cứu, cập nhật kịp thời các quy định mới liên quan đến giải quyết TTHC, thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, bảo đảm đúng thời gian, đúng quy định. Với phương châm "làm hết việc chứ không hết giờ", chị luôn tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân hiểu và thực hiện đúng, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần. Tổng số hồ sơ tiếp nhận từ ngày 1/7/2025 đến ngày 18/12/2025 tại Điểm phục vụ hành chính công xã Phúc Lộc là 8186 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 8102 hồ sơ còn 84 hồ sơ đang nhanh chóng được giải quyết, đạt tỷ lệ 98,9%.

Chủ động "kết nối" dịch vụ công với người dân trong chuyển đổi số

Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia; các chỉ đạo của Trung ương, của Thành phố về đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, chị Khuất Thị Phương Linh đã phát huy vai trò nòng cốt trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với Nhân dân.

Nhận thấy nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, người ở khu vực nông thôn còn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, chị không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ theo cách truyền thống mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ việc tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tích hợp định danh điện tử, kê khai hồ sơ, đến theo dõi tiến độ giải quyết, chị đều kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.

Thông qua cách làm này, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến tại xã Phúc Lộc từng bước được nâng lên đạt 100%, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số, giảm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Chị Đỗ Thị Duyên - người dân thôn Vân Phúc 4 xã Phúc Lộc chia sẻ: "Trước đây tôi rất ngại làm thủ tục vì sợ phức tạp, đi lại nhiều lần. Khi đến Điểm phục phụ hành chính công của xã, được chị Linh hướng dẫn làm hồ sơ trực tuyến, mọi việc thuận lợi hơn hẳn. Chị giải thích rõ ràng, dễ hiểu nên người dân chúng tôi cảm thấy rất yên tâm."

Gắn cải cách hành chính với công tác tuyên truyền, vận động Nhân dân

Thực hiện Chỉ thị của Ban Bí thư về tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa Đảng với Nhân dân, chị Khuất Thị Phương Linh luôn chú trọng lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình giải quyết TTHC. Những khó khăn, vướng mắc phát sinh được chị kịp thời tổng hợp, báo cáo lãnh đạo UBND xã để có biện pháp điều chỉnh, hoàn thiện quy trình giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, chị còn tích cực phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể tổ chức tuyên truyền, phổ biến các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về cải cách hành chính, chuyển đổi số, Đề án 06 thông qua các buổi sinh hoạt thôn, xóm, hội nghị Nhân dân. Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và tham gia tích cực của Nhân dân trong thực hiện các nhiệm vụ chính trị của địa phương.

Góp phần xây dựng chính quyền cơ sở vì Nhân dân phục vụ

Từ thực tiễn công tác, chị Khuất Thị Phương Linh là minh chứng sinh động cho việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, nhất là về phong cách gần dân, trọng dân, hết lòng phục vụ Nhân dân. Sự tận tụy, trách nhiệm của chị đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Điểm phục vụ hành chính công xã Phúc Lộc, cải thiện chất lượng cải cách TTHC, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Phát huy những kết quả đạt được, cấp ủy, chính quyền xã Phúc Lộc tiếp tục chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có bản lĩnh chính trị vững vàng, đạo đức công vụ trong sáng, tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay.

Tấm gương người cán bộ hành chính công Khuất Thị Phương Linh không chỉ là câu chuyện về một cán bộ tận tụy, mà còn là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của các chủ trương, nghị quyết của Đảng khi được cụ thể hóa bằng hành động thiết thực từ cơ sở, góp phần xây dựng chính quyền ngày càng dân chủ, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.

               Nguồn: Vân Anh, ảnh: Quỳnh Hoa.